Заказать звонок

Образец претензии

Скачать документ »

Претензия – это документ, который составляется потребителем с целью извещения продавца или исполнителя работ/услуг о своем возмущении. В тексте письма описывается непосредственно ситуация, в которую попал потребитель, приводятся доводы, подтверждающие ненадлежащее исполнение ответчиком требований законодательства или нарушение других договоренностей, а также ущемление прав. В конце документа приводятся требования потерпевшей стороны.

Претензия составляется в 2-х экземплярах. Один из них остается у исполнителя (продавца), другой у потребителя. На экземпляре потребителя ответчик должен поставить отметку о принятии претензии, а именно указать ФИО и должность принявшего, дату, подпись и печать (не обязательно). Если представителя организации нет в вашем городе, то претензию можно направить почтой ценным письмом с описью вложений. Факт получения претензии свидетельствует о том, что компания с ней согласилась. Теперь она должна дать письменный ответ по заявленным требованиям. Законом о защите прав потребителей на ответ у организации 10 дней (календарных). Если ответ не получен или получен отказ в удовлетворении требований, потребитель вправе обратиться в суд для решения своего вопроса, а также в государственные надзорные органы (Росздрав, Роспотребнадзор, Роскомнадзор и другие).

Претензию к организации нужно обязательно обосновать, желательно сделать это в жесткой форме, сухо излагая факты, приводя аргументированные доводы. Крайне желательны ссылки на законодательство, которые послужат хорошей базой для отстаивания позиции.

Претензия является обязательной для досудебного урегулирования конфликта. Если вы направитесь прямиком в суд без попытки решить вопрос мирным путем, у суда будет еще одна причина для отказа в удовлетворении исковых требований.

На этой странице вы можете скачать образец претензии. Если вам нужна помощь в составлении претензии, обращайтесь в нашу компанию.